Falta de explicação.
A plataforma deve informar de forma clara o motivo do bloqueio. Mensagens genéricas, sem indicar o que aconteceu, podem ser contestadas.
Motoristas e entregadores de aplicativo
Teve sua conta bloqueada em um aplicativo de transporte ou entregas?
Se sua conta foi bloqueada, suspensa ou desativada e você depende do aplicativo para trabalhar, como Uber, 99 ou iFood, podemos avaliar o seu caso e orientar sobre as medidas possíveis para tentar recuperar o acesso à plataforma.
Atualizado em
- Relato do bloqueio recebido (concluído)Hoje, 09:12
- Mensagem do aplicativo conferida (concluído)2 prints
- Análise da equipe especializada (em andamento)Em andamento
- Resultado da avaliaçãoVocê recebe no chat
Você só paga se ganhar.
Você se encontra nessa situação?
- Sua conta foi bloqueada de uma hora para outra?
- O aplicativo informou que você violou alguma regra, mas não explicou exatamente o motivo?
- Você enviou documentos ou recurso e continua sem resposta?
- Sua conta foi suspensa após uma denúncia ou reclamação?
- O suporte só envia respostas automáticas?
- O bloqueio está impedindo você de trabalhar e gerar renda?
Se identificou com alguma dessas situações?Seu caso pode ser analisado. A Solucionaí pode ajudar você a entender o bloqueio e buscar uma solução.
Problemas com sua conta no aplicativo?
Veja algumas das situações em que motoristas e entregadores podem precisar de ajuda.
Conta bloqueada sem explicação?
Você abriu o aplicativo para trabalhar e descobriu que sua conta estava bloqueada ou desativada? Em muitos casos, o usuário recebe apenas uma mensagem genérica, sem uma explicação clara sobre o que aconteceu. A Solucionaí pode analisar a situação e os documentos relacionados ao bloqueio.
Recurso ignorado pela plataforma?
Você contestou o bloqueio, enviou documentos, abriu chamados ou tentou falar com o suporte, mas não recebeu uma resposta efetiva? Podemos avaliar o histórico de atendimento e as circunstâncias da suspensão.
Bloqueio após denúncia ou reclamação?
Recebeu uma denúncia de passageiro, cliente ou estabelecimento e sua conta foi suspensa logo depois? Se você considera que houve um erro ou que não teve oportunidade adequada de apresentar sua versão dos fatos, seu caso pode ser analisado.
Conta desativada definitivamente?
O aplicativo informou que sua conta foi desativada permanentemente e que você não poderá mais trabalhar pela plataforma? Uma desativação definitiva pode causar grande impacto para quem depende do aplicativo como fonte de renda. Avaliamos cada situação individualmente.
Suporte não resolve?
Você só consegue falar com respostas automáticas, chatbots ou atendentes que repetem a mesma mensagem sem resolver o problema? Organize os protocolos, mensagens e comunicações recebidas. Essas informações podem ser importantes para a análise do caso.
Problemas com repasses ou valores?
Além do bloqueio, existem valores, corridas, entregas, bonificações ou repasses pendentes? Esses elementos também devem ser considerados durante a avaliação da situação.
Para quem depende do aplicativo, uma conta bloqueada pode significar ficar sem trabalhar
Motoristas e entregadores utilizam essas plataformas diariamente para gerar renda. Quando uma conta é suspensa ou desativada, o impacto pode ser imediato. Por isso, é importante reunir as informações sobre o bloqueio e avaliar quais medidas podem ser adotadas.
Sem custos iniciais
A Solucionaí avalia o seu caso sem custos iniciais. Após a análise, nossa equipe explica como funciona o atendimento e quais são as possibilidades para o seu caso. Trabalhamos no modelo "sem ganho, sem custo": só ganhamos se você ganhar.
A Solucionaí facilita sua busca por uma solução
Tentando resolver sozinho
Respostas automáticas Você abre chamados, mas recebe respostas padronizadas que não explicam o motivo do bloqueio.
Dificuldade para saber o que enviar A plataforma pode solicitar informações ou documentos sem deixar claro o que realmente precisa ser apresentado.
Tempo sem trabalhar Enquanto o problema continua sem solução, você pode continuar impedido de utilizar a plataforma.
Com a Solucionaí
Análise individual do bloqueio Nossa equipe verifica as circunstâncias do seu caso e as informações apresentadas pela plataforma.
Orientação sobre documentos Você recebe orientação sobre quais informações podem ser relevantes para a análise.
Acompanhamento do caso Você consegue acompanhar o andamento e tirar dúvidas durante o processo.
Veja como é fácil
Conte o que aconteceu com sua conta e nossa equipe analisa o seu caso.
Passo 1: Conte o que aconteceu
Clique em "Quero avaliar meu caso" e responda no chat qual plataforma você utiliza, quando ocorreu o bloqueio e qual mensagem apareceu no aplicativo.
Passo 2: Envie as informações
Nossa equipe poderá solicitar prints, e-mails, protocolos de atendimento, notificações recebidas e outros documentos relacionados ao bloqueio.
Passo 3: Avaliação do caso
Após analisar as informações, nossa equipe explica as possibilidades e os próximos passos aplicáveis à sua situação.
Por que escolher a Solucionaí?
Atendimento 100% online
Envie as informações e acompanhe seu caso sem precisar se deslocar.
Análise individual
Cada bloqueio possui circunstâncias diferentes. O caso será analisado de acordo com as informações e documentos apresentados.
Equipe especializada
Conte com profissionais para analisar o problema e orientar você durante o processo.
O que pode ser questionado em um bloqueio
Decisão automática.
A LGPD garante o direito de pedir a revisão de decisões tomadas apenas por sistemas automatizados (art. 20).
Falta de chance de defesa.
Quando o bloqueio vem de uma denúncia, você deve poder apresentar a sua versão dos fatos.
Valores pendentes.
Corridas, entregas e bonificações já realizadas continuam sendo devidas, mesmo com a conta bloqueada.
Cada plataforma tem regras próprias, e a análise depende do motivo alegado e dos documentos do seu caso.
O que separar antes de falar com a gente
- Print da mensagem de bloqueio ou desativação
- E-mails e notificações recebidos da plataforma
- Protocolos e conversas com o suporte
- Recursos ou documentos que você já enviou
- Comprovantes de valores pendentes de repasse
Não tem tudo? Fale com a gente mesmo assim: a equipe orienta sobre o que falta.
Veja também
Sua conta foi bloqueada?
Perguntas frequentes
Minha conta foi bloqueada em um aplicativo de entregas. A Solucionaí pode analisar meu caso?
Sim. Envie as informações sobre o bloqueio, incluindo prints das mensagens recebidas, protocolos de atendimento e outros documentos disponíveis. A equipe poderá avaliar a situação.
Minha conta foi bloqueada em um aplicativo de transporte. Posso tentar recuperar o acesso?
Cada bloqueio precisa ser analisado individualmente. É importante entender o motivo apresentado pela plataforma, quais tentativas de recurso já foram realizadas e quais documentos estão disponíveis.
A plataforma não informou por que minha conta foi bloqueada. O que faço?
Guarde todas as mensagens, notificações, e-mails e protocolos de atendimento relacionados ao bloqueio e envie essas informações para análise.
Já entrei em contato com o suporte várias vezes e ninguém resolve. Ainda posso buscar ajuda?
Sim. O histórico das tentativas de atendimento pode ser relevante para compreender o problema e avaliar os próximos passos.
Fui bloqueado depois de uma reclamação de passageiro ou cliente. Posso contestar?
A situação pode ser analisada considerando o motivo apresentado pela plataforma, as informações disponíveis e a possibilidade de apresentar sua versão dos fatos.
Quais documentos devo separar?
Sempre que possível: prints da mensagem de bloqueio; e-mails enviados pela plataforma; protocolos de atendimento; prints das tentativas de recurso; identificação da conta; documentos que a plataforma tenha solicitado; informações sobre a data em que ocorreu o bloqueio.
Preciso ir até um escritório?
Não. O atendimento pode ser realizado de forma online.
Quanto custa para avaliar meu caso?
A Solucionaí trabalha com o modelo "sem ganho, sem custo": a avaliação do seu caso é feita sem custos iniciais e só ganhamos se você ganhar.
Minha conta na Uber, 99 ou iFood foi desativada definitivamente. O que fazer?
Reúna a mensagem de desativação, os protocolos de atendimento e os recursos que você já enviou. Com isso em mãos, conte o caso no chat: a equipe analisa as circunstâncias do bloqueio e explica as medidas possíveis.