Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a SOLUCIONA.AI PLATAFORMA DE SOLUÇÕES LTDA ("Solucionaí"), inscrita no CNPJ sob o nº 69.086.076/0001-88, com sede no Setor Hoteleiro Norte, Quadra 2, Bloco H, Edifício Executive Office Tower, salas 625 e 626, Brasília – DF, CEP 70702-060, trata os dados pessoais de quem visita o site solucionai.com.br e de quem usa o nosso atendimento.

A Solucionaí é a controladora desses dados, nos termos da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos informa. Ao iniciar um atendimento pelo chat, pedimos seu nome e seu telefone. Durante o atendimento, você pode nos enviar o relato do seu caso, documentos e outros dados necessários para a avaliação, como CPF e e-mail.

Dados coletados automaticamente. Quando você acessa o site, registramos o endereço IP, o tipo de navegador e de dispositivo, as páginas visitadas, a data e a hora do acesso e as informações de campanha presentes no endereço pelo qual você chegou, como a origem do anúncio e os identificadores de clique.

Registro do aceite. Quando você aceita os Termos de Uso, guardamos a data, o horário, o endereço IP e a versão do documento aceita.

3. Para que usamos seus dados

• Avaliar o seu caso e encaminhá-lo ao atendimento especializado, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
• Falar com você sobre o andamento do atendimento, pelos canais que você informou (art. 7º, V).
• Medir o resultado dos nossos anúncios e melhorar o site, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais, como a guarda de registros de acesso (art. 7º, II).
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais (art. 7º, VI).

Não vendemos seus dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

• Profissionais habilitados responsáveis pelo seu atendimento, que recebem o relato e os documentos do seu caso, estritamente para essa finalidade.
• Fornecedores de tecnologia que operam o site e o atendimento, como serviços de hospedagem, de chat e de gestão de relacionamento com clientes. Eles tratam os dados em nosso nome e seguindo as nossas instruções.
• Plataformas de anúncios, como Google e Meta, que recebem informações sobre a sua visita e, quando você inicia um atendimento, dados de contato em formato codificado (hash), que não permite a leitura direta, para medir o resultado das campanhas.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para a transferência internacional.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e armazenamento local do navegador para:

• lembrar que você já fechou o aviso de cookies;
• guardar, por até 90 dias, as informações da campanha pela qual você chegou;
• medir o resultado dos anúncios, por meio de ferramentas do Google e da Meta.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, mas a medição de campanhas deixa de valer para você.

Na página Quem Somos há um vídeo hospedado no YouTube. Ele só é carregado quando você clica para assistir, e a partir desse momento valem também as regras de privacidade do YouTube.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados do atendimento enquanto ele durar e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e para a defesa em eventuais processos. Os registros de acesso ao site são guardados por pelo menos seis meses, como determina o Marco Civil da Internet. Encerrados esses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você, entre outros, os direitos de:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• opor-se a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@solucionai.com.br. Responderemos nos prazos previstos na LGPD. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada, controle de acesso e registro das operações. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como exige a lei.

9. Menores de idade

O atendimento da Solucionaí é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

10. Encarregado

O contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais é contato@solucionai.com.br.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na legislação. A versão vigente e a data de publicação aparecem no início desta página. Mudanças relevantes serão destacadas no próprio site.