Assistência durante a espera.
A Resolução 400 da ANAC obriga a companhia a oferecer comunicação a partir de 1 hora de atraso, alimentação a partir de 2 horas e hospedagem com transporte a partir de 4 horas, quando houver pernoite.
Problemas com voos
Voo cancelado, atrasado ou com overbooking? Você pode ter direito a indenização
Analise seu caso gratuitamente conosco e veja se você tem direito a indenização
Voos cancelados · Voos atrasados · Overbooking · Problemas com bagagens
Atualizado em
- Relato do voo recebido (concluído)Hoje, 09:12
- Cartão de embarque conferido (concluído)2 arquivos
- Análise da equipe especializada (em andamento)Em andamento
- Resultado da avaliaçãoVocê recebe no chat
Você só paga se ganhar.
Você passou por algum desses problemas?
Nossa equipe de especialistas está pronta para analisar seu caso gratuitamente
Voo cancelado
Sua viagem a negócios ou férias foi prejudicada porque a companhia aérea cancelou seu voo? Você pode ter direito a uma indenização.
Voo atrasado
Caso seu voo tenha atrasado por mais de 4 horas, entre em contato conosco e solicite sua indenização.
Problemas com bagagens
Danos, perdas ou extravio de bagagens são uma grande dor de cabeça, principalmente quando envolve objetos de valor. Solicite a análise do seu caso com um especialista.
Overbooking
É comum que companhias aéreas vendam mais passagens do que o número de assentos disponíveis. Se for esse seu caso, você pode ter direito a indenização.
A Solucionaí facilita a sua jornada na busca pelos seus direitos como passageiro
Compare como normalmente você tenta resolver seus problemas junto às empresas aéreas e como é quando conta com a ajuda especializada da Solucionaí.
Do jeito convencional
Você precisa falar com um atendente da empresa, ser redirecionado internamente a diversos setores de contato com o cliente.
Cada setor pode dizer uma coisa e não assumir responsabilidade nenhuma, fazendo com que, no fim, você tenha que recorrer ao judiciário ou ao Procon.
Você irá gastar energia e recursos e ainda ter a possibilidade de ter seu direito negligenciado.
Com a Solucionaí
Seu caso é analisado por profissionais especializados em problemas com empresas aéreas, capacitados para averiguar todos os detalhes do ocorrido.
Se tiver direito a alguma indenização, cuidaremos de tudo sem custo inicial, e você só irá se preocupar em receber o que te é devido.
Por que escolher a Solucionaí?
Entenda por que somos o parceiro ideal para resolver seus problemas com voos
Sem custos iniciais
Você só paga se ganhar. Transparência e segurança em cada etapa do seu caso contra empresas aéreas.
Processo 100% online e simples
Resolva tudo pelo celular, sem gastar horas em ligações ou em contato com o Procon e Poder Judiciário
Equipe especializada
Equipe especializada em problemas com empresas aéreas à disposição para analisar seu caso gratuitamente.
Resultados comprovados
Muitos passageiros já obtiveram êxito em seus casos, recebendo as indenizações devidas.
Veja como é fácil resolver seu problema com empresas aéreas
Entre em contato agora e descubra sua chance de êxito em seu processo.
Passo 1: Cadastro e envio do problema
Clique em "Quero avaliar meu caso", conte no chat o que aconteceu e envie também os comprovantes do ocorrido (prints, e-mails, passagens etc.).
Passo 2: Avaliação e início
Nossa equipe de especialistas irá analisar o caso e verificar a viabilidade de indenização
Passo 3: Resolução e conclusão
Faremos o máximo para resolver o seu problema de forma rápida e eficiente, mantendo você informado sobre cada avanço, até a solução ou eventual indenização.
Resolvemos tudo para você!
Veja como podemos proteger seus direitos como passageiro aéreo.
- Reembolsamos o que é seu por direito. Ajudamos em casos de voo cancelado, atraso excessivo, conexão perdida, overbooking e outros problemas que resultem em prejuízo ao passageiro.
- Avaliamos indenização por danos. Se você teve transtornos financeiros, emocionais ou sofreu perda/dano/extravio de bagagem, avaliamos a possibilidade de compensação e buscamos sua reparação.
- Defendemos seus direitos como passageiro aéreo. Guiamos você em cada etapa para que não seja prejudicado por falhas da companhia aérea, garantindo que a legislação seja aplicada a seu favor.
- Sem custo inicial. Você só paga se ganharmos o seu caso — simples, seguro e sem burocracia.
Seus direitos como passageiro
Atraso de mais de 4 horas ou cancelamento.
Você escolhe entre a reacomodação em outro voo, o reembolso integral ou a viagem por outro meio de transporte.
Overbooking.
Quem é impedido de embarcar tem direito a compensação financeira imediata, além da reacomodação ou do reembolso.
Bagagem extraviada ou danificada.
A companhia tem até 7 dias para localizar a bagagem em voos nacionais e até 21 dias em voos internacionais. Dano ou violação deve ser comunicado em até 7 dias do recebimento.
Indenização.
Além desses direitos, pode haver indenização pelos prejuízos causados, conforme as circunstâncias de cada caso.
O que separar antes de falar com a gente
- Bilhete ou cartão de embarque e código da reserva
- Comunicados da companhia sobre atraso ou cancelamento
- Comprovantes de gastos extras, como alimentação, hospedagem e transporte
- Registro de irregularidade de bagagem, se for o caso
- Fotos e prints que mostrem o ocorrido
Não tem tudo? Fale com a gente mesmo assim: a equipe orienta sobre o que falta.
Veja também
Está precisando de ajuda com voos? Conte conosco!
Perguntas frequentes sobre problemas com passagens aéreas
Que tipo de documentação é obrigatória para iniciar o processo?
Você deve apresentar seu cartão de embarque e a confirmação da reserva do voo. Além disso, documentos como motivo do problema, recibos de despesas extras, horário real de chegada, comunicações da companhia aérea e até uma foto do documento de identidade podem ser úteis para fortalecer o pedido.
Tive meu voo cancelado. Tenho direito a indenização?
Sim. Se o cancelamento causou prejuízos financeiros, emocionais ou obrigou você a mudar seus planos, é possível solicitar compensação. Esse direito pode existir mesmo quando a companhia oferece reacomodação.
Meu voo atrasou mais de 4 horas. Posso ser indenizado?
Sim. Atrasos superiores a 4 horas podem gerar direito à indenização por danos morais e materiais, especialmente quando houve perda de compromissos, gastos extras ou falta de assistência adequada pela companhia aérea.
O que fazer se minha bagagem for extraviada?
Registre imediatamente a ocorrência no balcão da companhia e guarde o número do protocolo. Em muitos casos, você pode buscar indenização por danos materiais, além de reembolso de compras emergenciais realizadas durante o período sem a bagagem.
A companhia aérea perdeu ou danificou minha mala. Tenho direito a ressarcimento?
Sim. Quando há dano ou perda da bagagem, a empresa deve compensar o passageiro. Dependendo da situação, é possível solicitar indenização adicional por transtornos e prejuízos causados.
O que caracteriza overbooking e quando posso pedir indenização?
Overbooking ocorre quando a companhia vende mais passagens do que a capacidade do avião. Se você foi impedido de embarcar por esse motivo, pode ter direito a indenização por danos morais e materiais, além de assistência e reacomodação imediata.
Preciso pagar algo para abrir o pedido de análise?
Não. A avaliação do caso não tem custo inicial. Você só paga se o processo for bem-sucedido e houver ganho de indenização.
Quais provas ajudam no pedido de indenização por atraso ou cancelamento?
Comprovantes como print do status do voo, cartões de embarque, recibos de gastos extras, e-mails da companhia e até conversas no chat de atendimento ajudam a reforçar sua solicitação.
Não tenho todos os documentos. Ainda posso abrir o pedido?
Sim. Embora os documentos principais sejam importantes, é possível iniciar a análise mesmo sem todos eles. Nossa equipe orienta você sobre alternativas e como recuperar informações junto à companhia aérea.
Quanto tempo leva para receber uma indenização por problema com voo?
O prazo varia conforme o caso e a resposta da companhia aérea, mas muitos processos são resolvidos rapidamente. A equipe jurídica acompanha todo o andamento para agilizar a compensação.
Posso pedir indenização mesmo que a companhia tenha oferecido reacomodação?
Sim. A reacomodação não exclui o direito à indenização, especialmente quando houve prejuízo financeiro, perda de compromissos, falta de assistência ou grande atraso na nova opção de voo.
Qual é o prazo para pedir indenização por problema com voo?
Em voos nacionais, o prazo é em regra de 5 anos (art. 27 do CDC). Em voos internacionais, pode ser de 2 anos. Quanto antes você reunir os documentos e pedir a avaliação, melhor.