O produto não chegou no prazo.
Pelo art. 35 do CDC, você pode escolher entre exigir a entrega, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra e receber de volta o que pagou, com correção.
Compras online
Comprou pela internet e não recebeu? Teve problemas com a compra?
Se você teve problemas com produtos não entregues, reembolsos complicados ou devoluções recusadas, estamos aqui para garantir seus direitos como consumidor, sem custos iniciais.
Atualizado em
- Pedido e comprovante recebidos (concluído)Hoje, 09:12
- Conversa com a loja conferida (concluído)4 prints
- Análise da equipe especializada (em andamento)Em andamento
- Resultado da avaliaçãoVocê recebe no chat
Você só paga se ganhar.
Você se encontra nessa situação?
- Comprou um produto e nunca recebeu?
- Recebeu algo totalmente diferente do que foi anunciado?
- A loja prometeu o reembolso, mas nunca devolveu o seu dinheiro?
- Tentou resolver com a empresa e foi ignorado?
Se identificou com alguma dessas situações?Você tem direitos! E nós podemos te ajudar a resolver sem complicações.
Solução rápida para seus problemas de consumo
Passou por algum desses problemas? Fale conosco e te ajudamos a resolver.
Problemas para devolver compra errada?
Comprou um produto online em um grande marketplace, mas recebeu algo errado e agora está com dificuldades para devolver? A loja joga a culpa na transportadora, o vendedor some e ninguém assume o erro. Veja o que fazer quando a plataforma não facilita o processo de troca ou reembolso.
Problemas de devolução e reembolso?
Você se arrependeu da compra dentro do prazo, mas a loja não quer aceitar a devolução? Alguns vendedores enrolam para gerar o código de postagem, não devolvem o frete ou atrasam o estorno por meses. Veja o que fazer quando não respeitam o direito de arrependimento de 7 dias e travam o seu reembolso.
Compra não entregue?
Fez o pedido, pagou certinho, mas o produto nunca chegou ou o rastreio parou de atualizar há dias? A plataforma só manda você "aguardar mais um pouco" e ninguém resolve de fato. Entenda como agir quando a entrega atrasa demais ou a encomenda parece ter sido "engolida" pelo sistema.
Dificuldade para falar com atendimento?
Só consegue falar com chatbot que não resolve nada ou fica sendo jogado de um canal para outro sem resposta? Quando você mais precisa, o suporte some ou trata seu problema com descaso. Descubra como agir quando a falta de atendimento impede você de solucionar um problema com a compra online.
Produtos com defeitos?
Recebeu o produto, mas ele chegou quebrado, com falhas ou parou de funcionar logo nos primeiros dias? Muitas lojas empurram o problema para a assistência técnica ou criam obstáculos para a troca. Saiba quais são seus direitos quando o produto vem com defeito e a loja dificulta o uso da garantia.
Vícios ocultos após a compra?
O produto parecia perfeito no início, mas depois de algum tempo começaram a aparecer problemas escondidos, como falhas internas, peças que não funcionam ou desgaste anormal? A loja alega que o prazo de troca acabou e se recusa a ajudar. Entenda como funciona o vício oculto e o que você pode fazer mesmo depois de passado o prazo "padrão" de garantia da loja.
Sem custos iniciais
A Solucionaí trabalha no modelo "sem ganho, sem custo": avaliamos a sua causa sem custos iniciais, iniciamos os trabalhos e só ganhamos se você for indenizado.
A Solucionaí facilita a sua jornada na busca pelos seus direitos de consumidor
Do jeito convencional
Muito trabalho para você lidando com burocracia chata. Você precisa cuidar de tudo sozinho e lidar diretamente com filas e atendimento precário de grandes empresas que não querem te ajudar.
Muitas dúvidas e poucas respostas. Quando algo dá errado, você não tem suporte e fica com dúvidas.
O risco é seu. Ganhando ou perdendo a causa, você terá despesas com profissionais e custos da justiça comum.
Com a Solucionaí
Poupe seu tempo e paciência com burocracias complexas. Seu caso será resolvido por um profissional especializado sem você precisar se esforçar.
Suporte contínuo e acompanhamento. Quando tiver dúvidas, pergunte para quem sabe do assunto e tenha suas respostas na palma da mão.
O risco é nosso! A Solucionaí assume o risco do seu caso. Só ganhamos quando você ganhar. Se perder, você não paga nada.
Veja como é fácil
Entre em contato agora e descubra sua chance de êxito.
Passo 1: Conte o que aconteceu.
Clique em "Quero avaliar meu caso" e responda no chat às perguntas sobre o seu problema de consumo.
Passo 2: Avaliação e início.
Nossa equipe especializada analisa o seu caso e fala com você pelo chat se precisar de mais detalhes.
Passo 3: Resolução e conclusão.
Fazemos o máximo para resolver o seu problema de forma rápida e eficiente, e você acompanha cada avanço pelo próprio chat.
Por que escolher a Solucionaí?
Sem custos iniciais.
Você só paga se ganhar. Transparência e segurança em cada etapa.
Equipe especializada.
Equipe experiente, que cuida de cada detalhe para garantir seu direito.
Processo 100% online e simples.
Resolva tudo do conforto da sua casa, sem enfrentar filas nem burocracia.
Resultados comprovados.
Milhares de clientes satisfeitos já recuperaram seus direitos com nossa ajuda.
Seus direitos em compras pela internet
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege quem compra online. Os pontos que mais aparecem nos casos que atendemos:
Você se arrependeu da compra.
Em compras feitas fora da loja física, como pela internet, o art. 49 do CDC dá 7 dias, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. O valor pago deve ser devolvido, incluindo o frete.
O produto veio com defeito.
O fornecedor tem até 30 dias para resolver (art. 18 do CDC). Se não resolver, você escolhe entre a troca, a devolução do dinheiro ou o abatimento no preço.
O prazo para reclamar.
São 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega (art. 26 do CDC). No defeito oculto, o prazo começa a contar quando ele aparece.
O que separar antes de falar com a gente
- Comprovante de pagamento
- Número do pedido ou nota fiscal
- Prints do anúncio e da página do pedido
- Conversas e protocolos de atendimento com a loja
- Código de rastreio, se houver
Não tem tudo? Fale com a gente mesmo assim: a equipe orienta sobre o que falta.
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Imagine comprar aquele produto tão esperado e, ao abri-lo, perceber que ele está danificado ou mesmo inutilizável.
Direitos do Consumidor em Entregas Atrasadas ou Erradas: Como Proceder
Em caso de entregas atrasadas ou erradas você tem o direito de exigir o envio correto, aceitar um item similar ou cancelar a compra.
Está precisando de ajuda?
Conte o que aconteceu com a sua compra. A avaliação é gratuita.
Perguntas frequentes sobre compras online
Comprei, paguei e não recebi. O que fazer?
Guarde o comprovante de pagamento e o número do pedido, reclame com a loja por escrito e anote o protocolo. Se o prazo de entrega já passou, você pode exigir a entrega, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra e receber o dinheiro de volta (art. 35 do CDC). Se a loja não resolver, conte o caso no chat para uma avaliação gratuita.
Qual é o prazo para desistir de uma compra online?
São 7 dias, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). A loja deve devolver o valor pago, incluindo o frete.
O produto chegou com defeito. Tenho direito a troca ou reembolso?
A loja ou o fabricante tem até 30 dias para resolver o defeito. Passado esse prazo sem solução, a escolha é sua: troca, dinheiro de volta ou abatimento no preço (art. 18 do CDC).
A loja diz que o prazo de troca acabou, mas o defeito só apareceu agora. E agora?
Quando o defeito é oculto, o prazo para reclamar começa a contar no momento em que ele aparece, e não na data da compra (art. 26 do CDC). O prazo de troca criado pela loja não elimina esse direito.
Preciso reclamar no Procon ou no consumidor.gov.br antes?
Não é obrigatório. Esses canais são gratuitos e podem ajudar, e os protocolos servem como prova de que você tentou resolver. Se você já tentou e não teve solução, ou prefere que alguém cuide disso por você, a nossa equipe avalia o caso.
Posso processar uma loja online que não entregou meu produto?
Sim. Quando a loja descumpre a oferta e não resolve, é possível buscar na Justiça a entrega ou a devolução do valor e, conforme o caso, indenização. Nossa equipe avalia se o seu caso é viável antes de qualquer passo.
Há algum custo para iniciar?
Não. A avaliação é gratuita e não há custo inicial. Você só paga se o seu caso tiver êxito.
A Solucionaí atende compras em qualquer loja ou marketplace?
Sim, em lojas online e marketplaces de todo o Brasil. Se o problema foi em um marketplace, veja também a página de Marketplaces.