A plataforma também pode responder.
O CDC prevê que todos os que participam da venda respondem pelos danos ao consumidor (arts. 7º, parágrafo único, e 25, § 1º). Em muitos casos, o marketplace responde junto com o vendedor.
Marketplaces
Sua aliada para resolver problemas com marketplaces
Teve problemas com compras na Shopee, Mercado Livre, Amazon, Shein, Facebook Marketplace ou TikTok Shop? Descubra como a Solucionaí pode recuperar seus direitos em poucos passos, sem burocracia e sem custos iniciais.
Atualizado em
- Pedido e prints recebidos (concluído)Hoje, 09:12
- Conversa com o vendedor conferida (concluído)5 prints
- Análise da equipe especializada (em andamento)Em andamento
- Resultado da avaliaçãoVocê recebe no chat
Você só paga se ganhar.
A Solucionaí te ajuda a conhecer seus direitos em marketplaces
É simples e prático: sem burocracia, sem sair de casa e sem custos adiantados para você.
Produto não entregue
Comprou na Shopee, Mercado Livre, Amazon, Shein, Facebook Marketplace ou TikTok Shop e o produto nunca chegou ou foi marcado como "entregue" sem você receber nada? A Solucionaí te ajuda a entender seus direitos e buscar uma solução justa.
Produto errado ou diferente do anúncio
Recebeu um item com cor, tamanho, modelo ou qualidade diferentes do que estava nas fotos e descrição do marketplace? Em muitos casos, você tem direito à troca, devolução e até indenização.
Reembolso negado ou cobrança indevida
Teve o pedido cancelado pelo vendedor, mas o reembolso não caiu? Foi cobrado duas vezes ou por um produto que não recebeu? Avaliamos o seu caso e te ajudamos a recuperar o que é seu por direito.
Você não tem nada a perder: só paga se ganhar
Trabalhamos com uma taxa de sucesso sobre a resolução do caso. Em problemas com marketplaces, você não precisa desembolsar nenhum custo adiantado pelo nosso auxílio. Basta nos contar o que aconteceu na Shopee, Mercado Livre, Amazon, Shein, Facebook Marketplace ou TikTok Shop e verificar se você é elegível a indenização ou reembolso.
Solução rápida para seus problemas em marketplaces
Na Solucionaí, ajudamos você a resolver problemas com compras em marketplaces sem precisar enfrentar a burocracia sozinho. Veja alguns exemplos de situações em que podemos atuar:
Problemas para devolver compra errada em marketplace
Comprou em um grande marketplace, recebeu um produto errado e agora a plataforma só te manda falar com o vendedor? Quando ninguém assume a responsabilidade, ajudamos você a exigir seus direitos de troca, devolução e reembolso.
Compra não entregue pelo vendedor
O vendedor marcou o pedido como enviado ou até "entregue", mas você não recebeu nada? Avaliamos o seu caso e indicamos o melhor caminho para reclamar com o marketplace e, se necessário, buscar seus direitos na Justiça.
Produto com defeito e vendedor que não responde
O produto chegou quebrado, com vícios aparentes ou parou de funcionar logo nos primeiros dias, e o vendedor simplesmente some ou empurra o problema para você? Em muitos casos, o consumidor tem direito à substituição do produto ou ao dinheiro de volta.
Problemas de devolução e reembolso
Você devolveu o produto dentro do prazo, mas o marketplace ou o vendedor não confirmam o recebimento e não liberam o reembolso? Ajudamos a cobrar prazos, registrar provas e buscar a reparação devida.
Dificuldade para falar com atendimento e resolver o problema
Fica preso em um loop entre vendedor, plataforma e chatbot, sem uma resposta clara? A Solucionaí te orienta sobre como formalizar as reclamações e te acompanha em todo o processo de reivindicação dos seus direitos.
Vícios ocultos após o prazo de troca
O produto parecia normal, mas depois de algum tempo surgiram defeitos graves que não eram aparentes no momento da compra? Mesmo após o prazo de troca, muitas situações são consideradas vícios ocultos, e você ainda pode ter direito à reparação.
A Solucionaí facilita a sua jornada na busca pelos seus direitos em marketplaces
Compare como normalmente você tenta resolver seus problemas em marketplaces e como é quando conta com a ajuda especializada da Solucionaí.
Do jeito convencional
Você precisa falar com vendedor, atendimento do marketplace, transportadora e, muitas vezes, ainda recorrer ao Procon ou ao Judiciário por conta própria.
Cada canal diz uma coisa, ninguém assume a responsabilidade e você não sabe exatamente quais são seus direitos como consumidor.
Ganhando ou perdendo a causa, você acaba arcando com tempo, custos e energia para tentar resolver tudo sozinho.
Com a Solucionaí
Seu caso é analisado por profissionais especializados em direito do consumidor e marketplaces, que cuidam dos detalhes por você.
Sempre que tiver dúvidas sobre o andamento do caso, você terá um canal direto com quem entende do assunto.
Trabalhamos no modelo "sem ganho, sem custo": só ganhamos se o seu caso tiver êxito. Se não ganhar, você não paga.
Por que escolher a Solucionaí?
Entenda por que a Solucionaí é a parceira ideal para resolver seus problemas em marketplaces.
Sem custos iniciais
Você só paga se ganhar. Transparência e segurança em cada etapa do seu caso contra marketplaces.
Processo 100% online e simples
Resolva tudo pelo celular, sem enfrentar filas, sem ir ao Procon e sem perder horas explicando seu problema várias vezes.
Equipe especializada
Equipe experiente, que cuida de cada detalhe para garantir seu direito.
Resultados comprovados
Milhares de consumidores já recuperaram valores e tiveram seus direitos restabelecidos com nossa ajuda.
Veja como é fácil resolver seu problema com marketplaces
Entre em contato agora e descubra sua chance de êxito em seu processo.
Passo 1: Cadastro e envio do problema
Clique em "Quero avaliar meu caso", conte no chat o que aconteceu na sua compra em marketplace e envie os comprovantes (prints, e-mails, número do pedido) e seus dados básicos.
Passo 2: Avaliação e início
Nossa equipe especializada analisa o caso, verifica a responsabilidade do marketplace e do vendedor e entra em contato com você para explicar as possibilidades.
Passo 3: Resolução e conclusão
Faremos o máximo para resolver o seu problema de forma rápida e eficiente, mantendo você informado sobre cada avanço, até a solução ou eventual indenização.
Solucionamos para você!
Veja como podemos proteger seus direitos em compras realizadas em marketplaces.
- Recuperamos seu dinheiro. Atuamos em casos de produto não entregue, pedido cancelado sem reembolso e cobranças indevidas em marketplaces.
- Garantimos compensação por danos. Quando o problema causa prejuízos financeiros ou emocionais, avaliamos a possibilidade de indenização.
- Protegemos seus direitos como consumidor digital. Orientamos cada passo para que você não seja prejudicado por falhas de vendedores ou plataformas.
- Sem custo inicial. Você só paga se ganharmos o seu caso.
Seus direitos em compras em marketplaces
O produto não chegou.
Você pode exigir a entrega, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra e receber o valor de volta (art. 35 do CDC).
Você se arrependeu.
São 7 dias, contados do recebimento, para desistir da compra feita pela internet, com devolução do valor pago, incluindo o frete (art. 49 do CDC).
O produto veio com defeito ou diferente do anúncio.
O fornecedor tem até 30 dias para resolver. Depois disso, você escolhe entre a troca, o dinheiro de volta ou o abatimento no preço (art. 18 do CDC).
O que separar antes de falar com a gente
- Número do pedido e comprovante de pagamento
- Prints do anúncio, com fotos e descrição
- Conversas com o vendedor e com o atendimento da plataforma
- Protocolo da reclamação ou disputa aberta na plataforma
- Fotos do produto recebido, se veio errado ou com defeito
Não tem tudo? Fale com a gente mesmo assim: a equipe orienta sobre o que falta.
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Está precisando de ajuda com marketplaces? Conte conosco!
Perguntas frequentes sobre problemas em marketplaces
Comprei em marketplace (Shopee, Mercado Livre, Amazon, Shein, Facebook Marketplace ou TikTok Shop) e meu produto não chegou. O que posso fazer?
Primeiro, reúna todos os comprovantes: número do pedido, prints da compra, do rastreio e do contato com o vendedor ou marketplace. Em seguida, nos envie essas informações para avaliarmos o caso. Muitas vezes, é possível exigir o reembolso integral ou até pedir indenização, dependendo do prejuízo sofrido.
Recebi um produto errado ou diferente do anúncio no marketplace. Tenho direito à troca ou reembolso?
Sim. Em geral, o consumidor tem direito a receber exatamente o que foi anunciado. Se o produto estiver diferente em cor, modelo, tamanho ou qualidade, você pode pedir a troca ou a devolução com reembolso. A Solucionaí te orienta sobre como comprovar a divergência e exigir seus direitos.
O vendedor não responde e o marketplace não resolve meu problema. A Solucionaí pode ajudar?
Pode. Atuamos justamente quando o consumidor fica "no meio" do conflito entre vendedor e marketplace. Analisamos a responsabilidade de cada parte, orientamos os passos para formalizar a reclamação e, se necessário, buscamos seus direitos na Justiça.
Fui cobrado duas vezes ou não recebi o reembolso da minha compra em marketplace. Posso pedir indenização?
Cobranças em duplicidade, reembolsos que nunca chegam e valores descontados sem motivo podem gerar direito à devolução em dobro e, em alguns casos, indenização por danos morais. Avaliamos a situação específica para indicar o melhor caminho.
Há algum custo para iniciar o processo com a Solucionaí?
Não. Trabalhamos no modelo "sem ganho, sem custo": você não paga nada para iniciar o caso. Você só paga se obtivermos sucesso na sua ação.
Quais documentos preciso enviar para analisar meu caso contra um marketplace?
Normalmente pedimos: documentos pessoais (RG, CPF), comprovantes da compra (nota fiscal, comprovante de pagamento), prints da oferta, do rastreio e das conversas com vendedor ou plataforma. Quanto mais informações, mais rápida e precisa será a análise.
A Solucionaí atende clientes de todo o Brasil que tiveram problemas com marketplaces?
Sim. Nosso atendimento é 100% online e podemos ajudar consumidores de qualquer lugar do Brasil que tenham tido problemas com compras em marketplaces como Shopee, Mercado Livre, Amazon, Shein, Facebook Marketplace, TikTok Shop e outros.
Como reclamar de uma compra no Mercado Livre, na Shopee ou na Shein?
O primeiro passo é abrir a reclamação pelo canal da própria plataforma, dentro do prazo do programa de proteção ao comprador, e guardar o protocolo. Se a plataforma não resolver, você pode registrar o caso no consumidor.gov.br ou no Procon, ou pedir a avaliação gratuita da nossa equipe.
Posso processar o marketplace ou só o vendedor?
Depende do caso. O CDC prevê a responsabilidade de todos os que participam da venda, e em muitas situações a plataforma responde junto com o vendedor. Nossa equipe avalia contra quem o seu caso deve ser direcionado.